Initiative Services & Data Modeling

L’initiative stratégique
“Services & Data Modeling”

2009

L’intégration de tous les canaux de communication demande une réflexion en profondeur sur le métier et sur la relation avec les clients et les partenaires. Pour cela, des représentations précises sont nécessaires. Elles permettent de détecter des gisements d’innovation. Ceci a été montré avec évidence dans le cas de la gestion des contacts. Les modèles livrés par cette initiative ont montré comment nous pouvions « réinventer le métier ».

Déclencheur

Dans le cadre du programme stratégique « Multi-Access » (communication multi-canal avec les clients), se posait la question du mode opératoire pour transformer les processus métier et les systèmes d’information. Cette initiative a été définie comme un proof of concept sur la méthodologie à employer pour mener la transformation. Elle était sponsorisée par le CIO d’AXA Winterthur et le Group CIO (« Il est temps que nos architectes comprennent que l’architecture ce n’est pas du Powerpoint ! »).

Circonstances

  • Direction de projet
  • Apport méthodologique (essentiellement : modélisation sémantique, puis conception logique selon “Praxeme pour SOA”)
  • Principales compagnies impliquées : la Suisse, l’Allemagne et la France
  • Périmètre de la démonstration : le lead management (la gestion des contacts)
  • Fortes interactions avec des initiatives dans le domaine du marketing 

Résultats

  • Modèle sémantique dans le périmètre (repris dans les modèles génériques)
  • Modèles logiques : données, services, échanges
  • Présentation des conclusions et recommandations
  • Matériaux pédagogiques

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